Reklamace zboží
Reklamace zboží zakoupeného na e-shopu CTRLshop.cz
Kupující má právo uplatnit reklamaci na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu CTRLshop.cz, pokud se na zboží projeví vada během záruční doby.
1. Záruční doba
Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním, mechanické poškození nebo nesprávné použití výrobku.
2. Postup reklamace
-
Kontaktujte nás e-mailem na kontakt@ctrlshop.cz, kde stručně popíšete závadu a ideálně přiložíte fotografii.
-
Po dohodě vám sdělíme adresu pro zaslání reklamovaného zboží.
-
Zboží zašlete kompletní, bezpečně zabalené – nejlépe v původním obalu.
-
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
3. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu hradí zákazník.
V případě uznané reklamace proplácíme náklady na dopravu pouze v rámci České republiky a pouze tehdy, pokud bylo vrácení předem dohodnuto s námi e-mailem. Zásilky na dobírku nepřijímáme.
4. Kontakt
Websend s.r.o.
I. P. Pavlova 854/16, 779 00 Olomouc
E-mail: kontakt@ctrlshop.cz
📋 Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (spotřebitel)
V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Tento formulář může být zaslán e-mailem na adresu kontakt@ctrlshop.cz, nebo poštou na adresu sídla společnosti.
FORMULÁŘ
Já, níže podepsaný/á, tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy uzavřené s obchodem CTRLshop.cz:
-
Jméno a příjmení: ..........................................
-
Adresa: .........................................................
-
E-mail: ..........................................................
-
Telefon: ........................................................
-
Číslo objednávky: ........................................
-
Datum objednání: ........................................
-
Datum převzetí zboží: ...................................
-
Důvod vrácení (nepovinný): ..........................
-
Bankovní účet pro vrácení peněz: .................
Podpis (pouze u tištěného formuláře): ______________
Datum: ______________
Náklady na dopravu při vrácení
Poštovné při vrácení zboží hradí zákazník.
Pokud se však s námi předem dohodnete e-mailem a vrácení proběhne z území České republiky, můžeme poštovné zpětně proplatit. V opačném případě si náklady nese kupující.
V CTRLshopu děláme maximum pro to, abychom zajistili doručení do 24 hodin po celý den s využitím různých českých doručovacích služeb. Každou zásilku balíme přímo z našeho skladu v Olomouci — neposkytujeme žádný drop-shipping ani dovozové zásilky z Číny. Veškeré daně jsou již zahrnuty v našich zásilkách směřujících do České republiky, na Slovensko a do Polska.
Nabízíme dva způsoby dopravy:
DPD (doručení na adresu nebo výdejní místo)
K dispozici pro všechny typy produktů. Můžete si zvolit dopravu DPD za vyšší cenu, která doručí zásilku přímo na vaši adresu.
Balíkovna (pouze výdejní místa)
Využijte širokou síť výdejních míst po celé České republice s Balíkovnou. Tato metoda je dostupná jako bezplatné doručení, případně jako placená doprava u objednávek do 1000 Kč.
Často kladené dotazy (FAQ)
Co mám dělat, pokud nemám číslo pro sledování zásilky?
Nejlepší je nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře, který máme na stránkách. Uveďte prosím svůj e-mail a číslo objednávky, aby vše proběhlo co nejjednodušeji.
Zásilka přišla poškozená nebo chybí?
Kontaktujte nás, podáme reklamaci u přepravce. Upozorňujeme, že vyřízení takové reklamace může trvat až 3 týdny.
Chtěl(a) bych vrátit zásilku.
Do 14 dnů od doručení můžete zásilku vrátit zpět do našeho skladu v Olomouci. Upozorňujeme, že náklady na vrácení zásilky hradíte vy.
Obdržel(a) jsem špatné zboží.
Omlouváme se, i u nás může dojít k chybě! Zboží vám bez zbytečných otázek vyměníme za správné. Stačí nám vrátit nesprávné zboží, náklady na zpáteční dopravu hradíme my. Prosím kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.